Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Kami ingin Anda merasa sepenuhnya puas dengan pembelian Anda dari Boho Via. Jika suatu barang tidak cocok untuk Anda, Anda dapat mengembalikan atau menukarnya* dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

Langkah 1: Syarat Pengembalian atau Penukaran

Untuk mengembalikan atau menukarkan item Anda (untuk ukuran atau warna yang berbeda), pastikan bahwa syarat berikut terpenuhi:

  • Anda memiliki waktu 30 hari sejak menerima paket Anda untuk meminta pengembalian.
  • Barang harus memiliki semua label asli terpasang dan berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
  • Barang harus dalam kemasan aslinya.

Langkah 2: Hubungi Kami

Untuk memulai proses pengembalian atau pertukaran, silakan kirim email kepada kami di contact@boho-via.com atau gunakan formulir kontak di situs web kami.

Silakan sertakan detail berikut dalam email Anda:

  • Nomor pesanan
  • Nama-nama barang yang ingin Anda kembalikan
  • Apa yang Anda inginkan: pengembalian dana, voucher, atau tukar barang (termasuk ukuran/warna untuk tukar).

Langkah 3: Instruksi Pengembalian

Kami akan memberikan tanggapan dalam waktu 48 jam dengan alamat pengembalian untuk item Anda.

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman untuk pengembalian adalah tanggung jawab pelanggan.

Barang harus dikembalikan dalam kondisi aslinya. Barang yang telah dicuci, dipakai, atau hilang labelnya tidak dapat dikembalikan atau mendapatkan pengembalian dana.

Langkah 4: Konfirmasi Pengiriman

Setelah Anda mengirimkan barang, konfirmasi melalui email bahwa pengembalian Anda sedang dalam perjalanan dan sertakan nomor pelacakan.

Langkah 5: Memproses Pengembalian Anda

Setelah kami menerima barang Anda, barang tersebut akan diperiksa, dan kami akan melanjutkan sesuai dengan permintaan Anda:

  • Pengembalian uang: Anda akan menerima email konfirmasi setelah pengembalian uang Anda diproses. Pengembalian uang biasanya muncul di akun Anda dalam waktu 5 hari kerja.
  • Pertukaran: Barang Anda akan ditukar berdasarkan permintaan pengembalian Anda, dan Anda akan menerima email dengan nomor pesanan baru setelah diproses.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Harap dicatat bahwa barang-barang berikut ini adalah tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar:

  • Barang yang dijual secara final
  • Kartu hadiah
  • Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi
  • Barang-barang intim (misalnya, pakaian dalam, pakaian renang)

Barang-barang ini tidak dapat dikembalikan karena alasan higienis atau modifikasi khusus.

Alamat Pengembalian Berdasarkan Lokasi

Kami menyediakan alamat pengembalian berdasarkan lokasi Anda:

  • Amerika: Kembalikan ke Amerika Serikat atau Australia.
  • Eropa: Kembalikan ke Prancis.
  • Asia: Kembali ke Australia.

Silakan email kami untuk alamat pengembalian yang benar.

Boho Via berhak untuk menolak pengembalian yang dikirimkan setelah jangka waktu 30 hari atau barang yang tidak dalam kondisi asli saat diterima. Pengembalian yang disetujui akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian. Harap dicatat bahwa waktu yang diperlukan agar pengembalian muncul di akun Anda mungkin bergantung pada bank Anda.