Terugbetalings- & Ruilbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Boho Via. Als een artikel je niet bevalt, kun je het retourneren of omruilen* door de onderstaande stappen te volgen.

Stap 1: Voorwaarden voor Retourneren of Ruilen

Om uw artikel te retourneren of om te ruilen (voor een andere maat of kleur), zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• U heeft 30 dagen vanaf het ontvangen van uw pakket om een retour aan te vragen.
• Het artikel moet alle originele labels bevestigd hebben en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.
• Het artikel moet in de originele verpakking zijn.

Stap 2: Neem contact met ons op

Om een retour of ruil te starten, mail ons op contact@boho-via.com of gebruik het contactformulier op onze website.

Gelieve de volgende gegevens in uw e-mail op te nemen:

• Bestelnummer
• Namen van de artikelen die je wilt retourneren
• Wat u wenst: een terugbetaling, een voucher of een omruiling (inclusief maat/kleur voor omruiling).

Stap 3: Retourinstructies

Wij zullen binnen 48 uur reageren met het retouradres voor uw artikel.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn.

Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd. Artikelen die gewassen, gedragen zijn of waarvan de labels ontbreken, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Stap 4: Bevestig verzending

Zodra je het artikel hebt verzonden, bevestig per e-mail dat je retour onderweg is en voeg het volgnummer toe.

Dit is belangrijk, omdat het ons in staat stelt om eventuele douanekosten te dekken die van toepassing kunnen zijn. Als we deze informatie niet hebben, kunnen we de douanekosten niet dekken en kan je pakket naar jou worden teruggestuurd.

Stap 5: Verwerking van uw Retour

Zodra we uw artikelen ontvangen, worden ze gecontroleerd en zullen we verdergaan volgens uw verzoek:

• Terugbetaling: U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt. Terugbetalingen verschijnen meestal binnen 5 werkdagen op uw account.
• Omruiling: Je artikelen worden omgeruild op basis van je retourverzoek, en je ontvangt een e-mail met je nieuwe ordernummer zodra dit is verwerkt.

Niet-Retourneerbare Artikelen

Houd er rekening mee dat de volgende items niet retourneerbaar en niet uitwisselbaar zijn:

• Eindverkoopartikelen
• Cadeaubonnen
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Intieme artikelen (bijv. ondergoed, zwemkleding)

Deze items kunnen niet geretourneerd worden om hygiënische redenen of vanwege maatwerk.

Retouradressen per Locatie

We bieden retouradressen aan op basis van uw locatie:

• Amerika: Retourneren naar de Verenigde Staten of Australië.
• Europa: Terugzending naar Frankrijk.
• Azië: Terugsturen naar Australië.

Stuur ons een e-mail voor het juiste retouradres.

Boho Via behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die na de 30-dagen termijn zijn verzonden of artikelen die niet in de oorspronkelijke staat verkregen zijn. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat de tijd die nodig is voor de terugbetaling om in uw rekening te verschijnen, kan afhangen van uw bank.