Politique de remboursement et d'échange

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Boho Via. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l'échanger* en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Conditions de Retour ou d'Échange

Pour retourner ou échanger votre article (pour une autre taille ou couleur), veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre colis pour demander un retour.
L'article doit avoir toutes les étiquettes d'origine attachées et être dans le même état que lors de sa réception.
L'article doit être dans son emballage d'origine.

Étape 2 : Contactez-nous

Pour initier un retour ou un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@boho-via.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web.

Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail :

Numéro de commande
Noms des articles que vous souhaitez retourner
Ce que vous souhaitez : un remboursement, un bon d'achat, ou un échange (y compris la taille/la couleur pour l'échange).

Étape 3 : Instructions de retour

Nous vous répondrons dans les 48 heures avec l'adresse de retour pour votre article.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles qui ont été lavés, portés ou qui n'ont plus d'étiquettes ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Étape 4 : Confirmer l'expédition

Une fois que vous avez expédié l'article, confirmez par e-mail que votre retour est en cours et incluez le numéro de suivi.

C'est important, car cela nous permet de couvrir d'éventuels frais de douane. Si nous n'avons pas cette information, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de douane, et votre colis pourrait vous être retourné.

Étape 5 : Traitement de votre retour

Une fois que nous aurons reçu vos articles, ils seront inspectés et nous procéderons conformément à votre demande :

Remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.
Échange : Vos articles seront échangés en fonction de votre demande de retour, et vous recevrez un e-mail avec votre nouveau numéro de commande une fois le traitement effectué.

Articles non retournables

Veuillez noter que les articles suivants sont non retournables et non échangeables :

Articles en vente finale
Cartes-cadeaux
Produits sur mesure ou personnalisés
Articles intimes (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain)

Ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou en raison de modifications sur mesure.

Adresses de retour par emplacement

Nous fournissons des adresses de retour en fonction de votre emplacement :

Amériques : Retour aux États-Unis ou en Australie.
Europe: Retour en France.
Asie : Retour en Australie.

Veuillez nous envoyer un email pour l'adresse de retour correcte.

Boho Via se réserve le droit de refuser les retours envoyés après le délai de 30 jours ou les articles qui ne sont pas dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus. Les remboursements approuvés seront effectués par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque.